فروشگاه گلد داک
فروشگاه جامع تحقیقات علمی و پژوهشی
فروشگاه گلد داک
فروشگاه جامع تحقیقات علمی و پژوهشی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازار
| دسته بندی | اقتصاد |
| بازدید ها | 10 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 234 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 40 |
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازار
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 40
عملکرد بازار به معنای توانایی شرکت در جهت ارضا کردن و حفظ مشتریان از طریق ارایه محصولات و خدمات با کیفیت می باشد(سایمونز، ر.، ،1385،ص23). این متغیر در این تحقیق بر اساس سازه های میزان حفظ و جذب مشتری و نیز کیفیت محصول اندازه گیری می شود. بازارگرایی ـ برمبنای دیدگاه نارورو اسلاتر (1990) بازارگرایی عبارتست از: فرهنگ سازمانی که به صورت بسیار کارا و اثربخش رفتارهای فردی را به منظور خلق ارزش های افزونتر برای مشتریان هدایت کرده و برای ارتقای عملکرد تجاری شرکت لازم و ضروری است (1990 Narver, John c,slater StanleyF). به بیان دیگر، بازار گرایی عبارت از ایجاد آگاهی دربارهی بازار جهت پیش بینی نیازهای جاری و آتی مشتریان، با هدف انتشار این بینش در تمام واحدهای سازمانی و پاسخگویی گسترده به آن می باشد. این مفهوم بیشتر بر کسب اطلاعات، انتشار و کاربرد آن و نیز رابطه اش با خدمت رسانی موثر در مورد نیازها و خواسته های مصرف کنندگان تمرکز دارد (2008Taylor Charles R,) بازار گرایی مشتمل بر سه مولفه مشتری محوری، رقیب محوری و هماهنگی بین وظیفه ای است (1990Narver John c,)
نوآوری ـ نوآوری به معنای ارایه تولیدات و خدمات نو حاصل از کاربرد خلاقیت ها در زمینه های مختلف کاری شرکت است. همچنین نوآوری به معنای کاربرد موفق عقاید خلاق در سازمان نیز می باشد(,p.252010Rhee Jaehoon,). این متغیر بر اساس مولفه های نوآوری تولید و نوآوری فرایند اندازه گیری می شود (,p.192008Jimenez-Jimenez Daniel,). گرایش به یادگیری ـ گرایش به یادگیری به فرایند توسعهی علوم جدید و بینش های ناشی شده از تجربیات مشترک مردم با سازمان و اثر رفتارهای بالقوه اشاره دارد(Jimenez-Jimenez Daniel,2008,p.19 ). گرایش به یادگیری به طور وسیع به عنوان توسعهی دانش یا بینش های جدیدی که اثر بالقوه ای روی رفتارها از طریق ارزش ها و عقاید دارد، تعریف می شود. همچنین گرایش به یادگیری با توسعهی دانش جدید در سازمان مرتبط می باشد(Rhee Jaehoon,2010,p.25) این متغیر بر اساس سازه های توان کسب و توزیع اطلاعات مربوط به مشتریان اندازه گیری می شود(Jimenez-Jimenez Daniel,2008,p.20)
2-3) سیر تحول عملکرد بازار
از آغاز دهه 1990 تا کنون عملکرد بازار یکی از مفاهیم محوری مطرح در ادبیات بازاریابی بوده است ( کالی و یاورسکی، 1990،ص23؛ نارور و اسلیتر، 1990،ص18). عملکرد بازار کانون توجه تشکیلات بازاریابی آن دسته از شرکت هاس که مسئولیت آنها چندگانه بوده و برآورده ساختن نیازهای مشتریان به عنوان اولویتی برتر برای کل سازمان به حساب می آید (نارور و استیلر، 1990،ص14). بر اساس اندیشه های نارور و استیلر (1990) عملکرد بازار از سه بعد گرایش مشتری، گرایش رقیب و همکاری بین کارکردی و دو شاخص تصمیم یعنی توجه بلند مدت و سودآوری تشکیل شده است. گرایش مشتری و گرایش رقیب شامل کلیه ی فعالیت های اکتساب اطلاعات راجع به خریداران و رقبا در بازار هدف و انتشار آن در تمام کسب و کار ها است. مولفه ی سوم این ساخته به یکپارچگی کلیه یافراد درون شرکت جهت برآورده ساختن نیازهای مشتریان اشاره دارد. علیرغم کوچکی و تازگی مسئولیت ها و تعهدات در شرکت های کوچک و متوسط باید گفت که این دسته از شرکت ها اغلب بسیار بازارگرا بوده و به جهت رقابت کارا با شرکت های بزرگتر، می توانند به راحتی ما را درک هر چه بهتر عملکرد بازار در محیط های کوچک و متوسط یاری رسانند (راجو و دیگران، 2010) و همین موضوع مطالعه پیرامون آنها را ارزشمند می سازد.
فهرست مطالب
عملکرد بازار
مفهوم بازار
سیر تحول عملکرد بازار
رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت دانایی ارتباط با مشتری
دستیابی به سهم بازار
اهمیت کیفیت خدمات
ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
بدست آوردن و حفظ مشتری
شاخصهای سنجش عملکرد بازار
ایجاد ارزش برای مشتری
تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری
رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی
شناسائی توقعات مشتری
طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری
ارائه خدمت بر اساس طراحی
مدیریت انتظارات مشتری
رضایت سنجی مشتری
معیارهای عملکرد شرکت
معیارهای مالی سنتی
بازده سرمایه گذاری
سود باقیمانده
بازده فروش
سود هر سهم
قیمت به سود هر سهم
معیارهای مالی نوین
ارزش افزوده اقتصادی (EVA)
یشینه تحقیقات انجام شده
پیشینه تحقیقات انجام شده
تحقیات داخلی
تحقیقات خارجی
منابع و ماخذ
مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار
| دسته بندی | اقتصاد |
| بازدید ها | 11 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 208 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 80 |
عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار
فرمت فایل: word
تعداد صفحات: 80
امروزه در کنار سرمایه های انسانی و اقتصادی ، سرمایهدیگری به نام سرمایه اجتماعی[1]نیز موردتوجه قرار گرفته است . سرمایه اجتماعی ، یا بعد معنوی یکاجتماع ، میراثی تاریخی است که از طریق تشویق افراد به«همکاری» و «مشارکت» در تعاملات اجتماعی ، قادر است بهحل میزان بیشتری از معضلات موجود در آن اجتماع ، فائق آیدو حرکت به سوی رشد وتوسعه شتابان اقتصادی ، سیاسی ،فرهنگی و ... را امکان پذیر سازد .
در واقع ، سرمایه اجتماعی را می توان در کنار سرمایه هایاقتصادی و انسانی ، بخشی از ثروت ملّی به حساب آورد که بسترمناسبی برای بهره برداری از سرمایه انسانی و فیزیکی (مادّی) وراهی برای نیل به موفقیت قلمداد می شود . بدون سرمایهاجتماعی ، هیچ اجتماعی به هیچ سرمایه ای نمی رسد ، به طوریکه بسیاری از گروه ها، سازمان ها و جوامع انسانی ، بدون سرمایهاقتصادی و صرفا با تکیه بر سرمایه انسانی و اجتماعیتوانسته اند به موفقیت دست یابند ، اما هیچ مجموعه انسانی ،بدون سرمایه اجتماعی نمی تواند اقدامات مفید و هدفمندیانجام دهد .
از سوی دیگر ، سرمایه اجتماعی ، به زندگی فرد ، معنی ومفهوم می بخشد و زندگی را ساده تر و لذت بخش تر می کند . پس به طور کلی می توان گفت : هر چه سرمایه اجتماعی ملتیبیشتر باشد، آن ملت ، خوشبخت تر و ثروتمندتر خواهد بود(الوانی، 1385،ص5)
برخی از ابعاد جنبه ها و اَشکال سرمایه اجتماعی ـ که گاه ازآنها به عنوان ارزش های اجتماعی نیز یاد می شود ـ عبارت اند از : اعتماد ، صداقت ، حسن تفاهم ، سلامتی نفس ، هم دردی ،دوستی ، همبستگی ، فداکاری و ... این ابعاد از طریقجریان های اطلاع رسانی مثل آموزش مربوط به مشاغل ، تبادلعقاید ، تبادل اطلاعات ، هنجارهای مربوط به معاملات درشبکه های اجتماعی ، مشارکت های مردمی ، گروه های خودیاریو نوع دوستی و روحیه جمع گرایی در برابر فردگرایی ، و ... بیناعضای شبکه های اجتماعی شکل می گیرد ، به طوری که جایپای این بحث را در روابط تمامی گروه های اجتماعی از قبیل : مذهبی (مسجد ، کلیسا) ، ورزشی (باشگاه ها) ، مدنی (انجمن ها ،اتحادیه ها ، احزاب و رسانه های مستقل) ، آموزشی و تربیتی(مدارس ، دانشگاه ها ) و در روابط همسایگی ، دوستانه ، شغلی وخانوادگی نیز می توان مشاهده کرد .
به طور کلی می توان گفت که : سرمایه اجتماعی یک ظرفیت ،جوهر اجتماعی یا هنجاری غیر رسمی است که همکاری میانافراد و نهادهای یک جامعه را ارتقا می بخشد . هر شبکهاجتماعی ، برای دستیابی به اهداف خود ، علاوه بر افراد آگاه و باتجربه و امکانات و ابزار مادی ، به عوامل مانند : اعتماد ، تعهد ومسئولیت پذیری و ... هم نیاز دارد که این عوامل ، همانسرمایه های اجتماعی هستند . حتی یک گروه از خلافکاران(مثل گروهی دزد یا قاچاقچی) هم برای موفقیت در کار خود بهسرمایه اجتماعی و هنجارهایی مانند : رفتارهای اخلاقی ،قانونمداری ، خطرپذیری و اعتماد متقابل در بین اعضای گروه ،نیاز دارد . در واقع برای موفقیت دسته جمعی در امور غیر قانونیهم ، وجود سرمایه اجتماعی شرط است( توسلی، 1389،ص8).
[1] - social capital
فهرست مطالب
سرمایه اجتماعی:
مفهوم سرمایه اجتماعی
سرمایهاجتماعیازدیدگاهپیربوردیو
سرمایهاجتماعیازدیدگاهجیمزکلمن
سرمایهاجتماعیازدیدگاهرابرتپاتنام
سیر تحولسرمایهاجتماعی
مدل های سرمایه اجتماعی
مدلسرمایهاجتماعیناهاپیتوگوشال
مدلسرمایهاجتماعیوایجادارزشتسایوگوشال (1998)
مدلسرمایهاجتماعیهدسون (2005)
ویژگی های کلیدی سرمایه اجتماعی
عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی
اعتماد اجتماعی
انسجام اجتماعی
مشارکت اجتماعی
اهمیت و مزایای سرمایه اجتماعی
ابعادسرمایهاجتماعیبراساسمدلناهاپیتوگوشال
بعدساختاری
روابطشبکهای
پیکربندیروابطشبکهای
سازمانمناسب
بعدشناختی
زبانوکدهایمشترک
حکایاتمشترک
بعد رابطهای
عتماد
هنجارها
الزاماتوانتظارات
هویت
اهمیتسرمایهاجتماعیدربحثهای شرکت ها و عملکرد بازار
عملکرد بازار
مفهوم بازار
سیر تحول عملکرد بازار
رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت دانایی ارتباط با مشتری
دستیابی به سهم بازار
اهمیت کیفیت خدمات
ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
بدستآوردن و حفظ مشتری
شاخصهای سنجش عملکرد بازار
ایجاد ارزش برای مشتری
تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری
رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی
شناسائی توقعات مشتری
طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری
ارائه خدمت بر اساس طراحی
مدیریت انتظارات مشتری
رضایتسنجی مشتری
معیارهای عملکرد شرکت
معیارهای مالی سنتی
بازده سرمایه گذاری
سود باقیمانده
بازده فروش
سود هر سهم
قیمت به سود هر سهم
معیارهای مالی نوین
ارزش افزوده اقتصادی (EVA)
یشینه تحقیقات انجام شده
تحقیات داخلی
تحقیقات خارجی
منابع و ماخذ